원인을 잘 파악해야 문제가 해결된다. #1. 화장실 바닥에 버려진 휴지뭉치 전에 근무한 학교에서 시설 청소를 담당하시는 분께서 아이들을 비난하시며, 화장실 바닥에 휴지를 둘둘 말아 버리는 행위를 좀 못하도록 지도를 해달라고 재차 요청하셨다. 담임 선생님들께서 반복적으로 훈화 말씀을 하셔도 상황은 나아지지 않았고, 여사님의 스트레스는 극에 달했다. 옆에서 관찰하다가, 조금 다른 관점에서 생각하게 되었다. 아이들이 짓궂은 장난을 하느라, 혹은 심지어 청소하시는 분을 괴롭히기 위해 휴지를 뭉쳐서 버린다기보다는, 화장실 칸마다 휴지가 비치되어 있지 않은 것에 원인이 있을 수도 있겠다는 생각이 들었던 것이다. "1번"이 아니라 "2번"인 경우, 얼마만큼의 휴지가 필요할지 막상 뒤처리를 해보지 않은 상태에서는 가늠..
